Condizioni generali di contratto di vendita di singoli servizi turistici

Disposizioni normative

II contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziate di organizzazione di viaggio di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni:

- Legge Regionale Toscana 16/1994
- Legge 1084/7 del 27/12/77 (CCV) art. 1. n. 3 e n. 6: art. da 17 a 23; art. da 24 a 31; per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione.

Condizioni di contratto

1) Prenotazioni
L'accettazione delle prenotazioni è subordinata alle disponibilità dei posti e potrà essere perfezionata solo al momento della conferma scritta da parte dell'Organizzatore.
Gli appartamenti non possono essere occupati da un numero di persone superiore a quello dichiarato al momento della prenotazione. Il numero di persone massimo comprende anche bambini o neonati; non verrà consegnato l'alloggio a chi non si attiene a questa norma.

2) Pagamento
All'atto della prenotazione, e comunque non oltre 3 giorni dalla stessa, dovranno essere versati la quota iscrizione (euro 25,00 per pratica per appartamenti monolocale e bilocale; euro 40,00 per pratica per appartamenti di tipologia superiore) ed un acconto pari al 30% dei servizi prenotati. Il saldo dovrà pervenire almeno 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno per le strutture che lo richiedono; altrimenti verrà effettuato al momento della consegna delle chiavi dell'appartamento. Il mancato incasso da parte dell'Organizzatore dei pagamenti di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinare la risoluzione (cancellazione delle prenotazioni), fatto salvo il risarcimento di ulteriori danni subiti dall' Agenzia Raggio di Sole.

3) Documenti di viaggio
L'invio dei documenti di viaggio è condizionato al ricevimento del saldo da parte dell'ufficio Organizzatore, nei termini previsti dall'art. 2.

4) Cessione - Recesso

4.1. Cessione della prenotazione
Il viaggiatore che sia nell'impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la propria prenotazione, dopo aver informato la Raggio di Sole con almeno 15 giorni di preavviso rispetto alla data fissata per l'inizio del viaggio, ad una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio e che versi ex novo le spese di iscrizione. Tuttavia, la Raggio di Sole non sarà responsabile della eventuale mancata accettazione del nuovo nominativo da parte dei terzi fornitori di servizi. Il viaggiatore cedente ed il cessionario sono solidamente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo, nonchè per le spese supplementari risultanti da detta cessione, come stabilite al successivo paragrafo.

4.2. Recesso
In caso di recesso del contratto di viaggio, il viaggiatore è comunque sempre tenuto al pagamento delle spese di iscrizione. Inoltre, qualora il recesso avvenga al di fuori delle ipotesi di cui al successivo art. 4.3., il viaggiatore è tenuto a versare, quale corrispettivo per il recesso ex art. 1373, III comma, c.c., quanto in appresso specificato:

a) recesso dal momento della conferma della prenotazione a 30 giorni prima dell'inizio del viaggio: 10% della quota di partecipazione;
b) recesso da 29 a 20 giorni prima dell'inizio del viaggio: 30% della quota di partecipazione;
c) recesso da 19 a 10 giorni prima dell'inizio del viaggio: 50% della quota di partecipazione;
d) da 9 a 4 giorni prima dell'inizio del viaggio: 75% della quota di partecipazione.
e) nessun rimborso spetta a chi decida di recedere dal contratto negli ultimi 4 giorni prima della partenza od a chi decida di interrompere il soggiorno già iniziato.

4.2/B. Recesso prenotazioni “NON RIMBORSABILI”
Per la struttura Villa Gemma viene applicata la formula della Prenotazione non Rimborsabile. Per questo tipo di prenotazione è richiesto il pagamento di un acconto pari al 40% dei servizi prenotati; il saldo deve essere versato 90 giorni prima dell'inizio del soggiorno. In caso di recesso da parte del Cliente, vengono applicate le seguenti penali:
1) fino al 91° giorno prima dell'inizio del soggiorno, la penale ammonta al 100% della quota già versata;
2) dal 90° giorno prima dell'inizio del soggiorno e fino al giorno dell' inizio del soggiorno, la penale ammonta al 100% della quota di partecipazione.

4.3. Recesso senza penalità
Il cliente che riceva una comunicazione modificativa di un elemento essenziale della prenotazione e cioè: aumento superiore al 10% del prezzo del servizio prenotato, slittamento della data di inizio soggiorno superiore alle 48 ore, modifica della tipologia di appartamento in senso peggiorativo, avrà la facoltà di recedere dal contratto, senza corrispondere alcunchè, oppure di accettare la modifica e le eventuali variazioni di prezzo. Il cliente dovrà dare comunicazione della propria decisione all'organizzatore o alla Agenzia dettagliante entro 2 giorni lavorativi da quando è venuto a conoscenza della modifica, che altrimenti si intende accettata.

5) Modifiche

5.1. L'Organizzatore, qualora prima della partenza, comunichi per iscritto la propria indisponibilità di fornire uno o più servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto (ai sensi del punto 3 del prec. art. 4.) Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore e da caso fortuito, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del prec. art. 4) l'organizzatore che annulla (ex. art. 1469 bis Nr. 5 cod . civ.), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall'organizzatore, tramite l'agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 4.2, qualora fosse egli ad annullare.

5.2. L'Organizzatore, qualora dopo la partenza non possa fornire una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del consumatore, e, qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, il consumatore dovrà essere risarcito in misura pari a tale differenza. 5.3. La richiesta di modifica della prenotazione comporta l'addebito al cliente delle maggiori spese sostenute come segue:

a) sostituzioni (cambiamenti nomi); addebito della quota di iscrizione per il Cliente rinunciatario (art. 4);

b) modifica del tipo di camere/appartamento;
- modifica trattamento alberghiero;
- modifica orario traghetto;
- modifica della data di inizio soggiorno;
- riduzione della durata del soggiorno:
addebito di € 30,00 per pratica e per variazione più eventuali penalità previste dall'art. 4

6) Responsabilità dell'organizzatore
L'Organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

7) Limiti del risarcimento
Il risarcimento, dovuto dall'Organizzatore non può in ogni caso essere superiore, alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale; e precisamente la convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli art. 1783 e seguenti c.c.: la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell'Organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l'importo di "5000 Franchi oro geminal per qualsiasi altro danno" previsto dall'art. 13 n. 2 CCV. qualora il testo originario delle predette convenzioni avesse a subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell'evento dannoso

8) Obbligo di assistenza
L'Organizzatore è tenuto a prestar le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L'Organizzatore non è responsabile nei confronti del consumatore per l'inadempimento da parte del venditore degli obblighi a carico di quest'ultimo.

9) Reclami e denunce
Il consumatore, a pena di decadenza, deve denunciare per iscritto, sotto forma di reclamo, all'Organizzatore le difformità dei servizi usufruiti, nonchè le inadempienze nella sua organizzazione o realizzazione, all'atto stesso del loro verificarsi o, se non immediatamente riconoscibili, entro 10 giorni dalla data del previsto rientro presso la località di partenza. Qualora i reclami sano presentati nel luogo di esecuzione delle prenotazioni turistiche, l'Organizzatore deve prestare al consumatore l'assistenza richiesta dal precedente art. 8 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. Analogamente dovrà provvedere l'Organizzatore, anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del consumatore.

10) Fondo di garanzia
Presso la presidenza del consiglio dei Ministri è stato istituito un Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi, ai sensi dell'art. 21 Decreto Legislativo 111/95, in caso di insolvenza o di fallimento del venditore o dell'Organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri ai sensi dell'art. 21 n. 5 Decreto Legislativo 111/95.

11) Foro competente/clausola compromissoria
Per ogni controversia dipendente dal presente contratto sarà competente esclusivamente il foro dove ha sede il Tour Operator.

INFORMAZIONI UTILI

ARRIVI E PARTENZE
L'arrivo è generalmente previsto il sabato o al domenica pomeriggio tra le ore 16.00 e le ore 19.00. La partenza dovrà avvenire il sabato o la domenica mattina entro le ore 10.00. Vi preghiamo di rispettare questi orari. Arrivare in anticipo o in ritardo riduce il tempo a disposizione per le pulizie e la preparazione dell'abitazione per il cliente successivo. Se prevedete di arrivare oltre l'orario fissato, Vi chiediamo di avvertire per tempo.

IL NUMERO DEGLI OSPITI
Gli appartamenti non possono essere occupati da un numero di persone superiore a quello dichiarato al momento della prenotazione. Il numero di persone massimo comprende anche bambini o neonati; non verrà consegnato l'alloggio a chi non si attiene a questa norma.

SERVIZI COLLATERALI
I servizi collaterali, come piscina, market, corsi sportivi e similari possono anche non essere attivati nelle basse stagioni, quando le condizioni climatiche o il numero delle presenze non ne giustifichino il funzionamento, o cause di forza maggiore (ad esempio guasti improvvisi) non lo consentano.

DEPOSITO CAUZIONALE
I clienti che soggiornano in appartamento dovranno versare al loro arrivo la cauzione richiesta alla consegna delle chiavi, che verrà loro restituita alla partenza, se non verranno constatati danni.

PULIZIE FINALI
Le pulizie finali sono escluse dalla quota di partecipazione e sono da versarsi al momento del saldo. Si prega la gentile clientela di lasciare gli alloggi in ordine prima della partenza, nel rispetto degli ospiti successivi e degli addetti alle pulizie. In caso contrario potranno essere addebitate ulteriori spese per le pulizie.

EQUIPAGGIAMENTO
Le case e gli appartamenti uso vacanze sono normalmente equipaggiati per rispondere alle necessità di brevi soggiorni. La presenza di elettrodomestici, come lavatrice e lavastoviglie, è sempre specificata; è raro trovare altri apparecchi come tostapane, frullatore ecc.

NOLEGGIO BIANCHERIA
La biancheria generalmente va portata da casa (lenzuola, asciugamani, tovaglie e canovacci). E' possibile noleggiare la biancheria da bagno e da letto, richiedendola per tempo (una settimana prima dell'arrivo). La caratteristiche della biancheria fornita dall'agenzia:

• - Asciugamani Linea Bio, 100% biodegradabili, made in italy.
• - Asciugamani usa e getta morbidi e resistenti, composti unicamente da fibre naturali; la texture goffrata permette il rapido assorbimento dell'acqua. Dopo l'uso lasciare asciugare per poi riutilizzare.
  Durata 1 settimana.
  Caratteristiche principali:
  • - 100% Biodegradabile
  • - Made in Italy
  • - Morbido e resistente
  • - Rapido assorbimento
  • - Inodore
  • - Massima igiene garantita
  • - Colore bianco
  • - 1 settimana di utilizzo
• - Lenzuola Linea Igea
• - Lenzuola monouso, extra resistente fino a due settimane, morbide e soffici al tatto, consentono un riposo ottimale. Ideato e realizzato completamente in Italia. Massima praticità confezionata in comodi kit pronti all'uso. Pratiche ed igieniche; l'igiene unica che solo un prodotto monouso può soddisfare.
  Caratteristiche principali:
  • - Made in Italy
  • - Morbide al tatto
  • - Massima traspirabilità
  • - Inodore
  • - Massima igiene garantita
  • - Antiacaro e ipoallergenico
  • - Colore bianco
  • - Oltre 2 settimane di utilizzo
  • - Riciclabile

Costi per persona:
- noleggio per 1 settimana (1 set lenzuola/federe + 1 set asciugamani 3 pezzi) € 20.00 per persona
- noleggio per 2 settimane (2 set lenzuola/federe + 2 set asciugamani 3 pezzi) € 35.00 per persona
- noleggio per seconda settimana SOLO ASCIUGAMANI 3 pezzi € 10.00 ogni set.



ACQUA E ELETTRICITA'
In Italia il carico elettrico per le case è limitato a 3 kw; inoltre siete pregati di far attenzione al consumo eccessivo dell'acqua, in quanto, nei periodi estivi, ci può essere carenza di acqua. Salvo diversa indicazione i consumi di acqua ed elettricità sono inclusi nella quota di partecipazione

RISCALDAMENTO
Le descrizioni indicano sempre chiaramente se un'abitazione è provvista o meno del riscaldamento e di quale tipo. Bisogna ricordarsi che generalmente è più difficile riscaldare le case di campagna di quelle in città e che in Italia esiste una legge che regolamenta il periodo di funzionamento del riscaldamento. Per il funzionamento di ev. impianti di riscaldamento potrà essere prevista una quota supplementare da pagare in loco.

CONTESTAZIONI
L'organizzazione prenderà in considerazione le lamentele che perverranno durante il soggiorno per avere la possibilità di intervenire e cercare di porre rimedio ad eventuali disguidi o carenze nei servizi, avendo provveduto a farli presente al proprietario. Le lamentele pervenute dopo tale termine non saranno accettate e verranno considerate come semplice segnalazione, come pure non verrà effettuato alcun rimborso a chi interrompesse per qualsiasi motivo il soggiorno, salvo diversi accordi con l'agenzia.

RESPONSABILITA'
L'Agenzia non può rispondere di eventuali guasti improvvisi ed imprevedibili, o di cambiamenti avvenuti per necessità imprescindibili dei proprietari. Vi ricordiamo che in mancanza di una vostra tempestiva segnalazione che ci permetta di migliorare una vacanza non del tutto soddisfacente, eventuali tardive lamentele non potranno essere prese in considerazione. Eventuale richiesta di rimborso dovrà pervenire per iscritto entro il termine di decadenza di 10 giorni dalla data del rientro. Non daranno diritto a nessun risarcimento gli eventuali disservizi NON segnalati durante il soggiorno.